Política de Devoluciones y Cancelaciones

01 Ámbito de aplicación

Esta política regula las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los servicios de arriendo y venta de andamios y equipos de MJ-Gerüst Chile. Al confirmar una cotización, reserva, arriendo o compra, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones. Nuestros equipos son de uso profesional en obra, de alta rotación y valor, por lo que aplicamos condiciones estrictas para proteger el estado, la disponibilidad y la trazabilidad del material.

02 Reservas y anticipos

Toda reserva de equipos requiere un anticipo. Dado que reservar bloquea el material e impide arrendarlo a terceros, el anticipo de reserva no es reembolsable ante el desistimiento del cliente. El anticipo se imputa al valor total si el arriendo o la compra se concreta.

03 Cancelación de arriendos

Si el cliente cancela un arriendo ya confirmado, se aplica la siguiente retención sobre el valor total, según la antelación con que se avise respecto de la fecha de despacho:

La retención cubre la preparación, el bloqueo de disponibilidad, la logística comprometida y el lucro cesante.

04 Devolución anticipada del arriendo

Si el cliente devuelve los equipos antes del término del período contratado, se cobra íntegramente el período mínimo pactado y no se generan reembolsos ni prorrateos por los días no utilizados. Los arriendos se facturan por período completo (día, semana o mes, según lo acordado), no por uso efectivo.

05 Devoluciones en ventas

Las ventas de equipos son finales. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error de estimación del cliente, sobrestock u obra suspendida.

Excepcionalmente, y solo previa autorización por escrito de MJ-Gerüst, podrá aceptarse la devolución de un producto estándar sin uso, en su embalaje original y dentro de [5] días desde la recepción. En tal caso se aplicará un cargo por reposición (restocking) del [40]% del valor pagado, más los costos de despacho y retiro, que son de cargo del cliente. Esto no aplica a productos defectuosos (ver Derechos del consumidor).

06 Productos no devolvibles

No admiten devolución ni cancelación una vez confirmados:

• Productos fabricados, cortados, adaptados o importados a pedido o a medida.
• Material que haya sido usado, instalado, montado o intervenido.
• Accesorios, consumibles y piezas de seguridad abiertas o sin su embalaje original.
• Equipos con señales de uso en obra, suciedad de faena, óxido, golpes o modificaciones.

07 Daños, pérdidas y atrasos

• Daño reparable: el material que se devuelva con daños que admitan reparación se cobra el costo de reparación, mantención y acondicionamiento, equivalente a entre el [50]% y el [70]% del valor de reposición a nuevo, según la magnitud del daño.
• Daño irreparable o pérdida: el material que se devuelva inutilizable, o que no se devuelva, se cobra al 100% de su valor de reposición a nuevo, más el arriendo que corra hasta su reposición efectiva.
• Atraso en la devolución: la devolución fuera del plazo pactado genera el cobro del arriendo por los días adicionales más un recargo por mora de [3]% diario sobre el valor del período.
• Limpieza: el material debe devolverse limpio; en caso contrario se cobra un cargo por limpieza y acondicionamiento.

08 Condiciones para aceptar una devolución

Cuando una devolución sea admisible, será evaluada por MJ-Gerüst y solo se aceptará si el producto está sin uso, completo, en su embalaje original, con su documentación de compra, y previa autorización escrita. La aprobación queda sujeta a la inspección del material recibido.

09 Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará dentro de [10] días hábiles desde la aprobación, por el mismo medio de pago utilizado, descontados los cargos por reposición, despacho, retiro, mora, limpieza o daños que procedan según esta política.

10 Derechos del consumidor

Nada de lo anterior afecta los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Ante un producto con fallas o defectos de fabricación, aplica la garantía legal de la Ley N° 19.496, que permite la reparación, el cambio o la devolución del dinero en los términos y plazos que la ley establece. Esta política se aplica en todo lo que no contravenga dicha normativa.

11 Contacto

Para solicitudes de devolución, cancelación o consultas sobre esta política, escríbenos a william.knuckey@mj.geruest.cl · Avenida Ossa 235, Oficina 1265, La Reina, Santiago.